在客户体验成为市场竞争关键的时代，如何快速响应客户需求并高效管理沟通记录，成为企业客服工作的核心问题。WhatsApp，作为全球最受欢迎的即时通讯应用之一，因其便捷性和广泛覆盖率，成为许多企业首选的沟通渠道。而通过将 WhatsApp Business 账号与 HubSpot 集成，企业不仅可以利用自动化技术提升响应效率，还能在 HubSpot CRM 中统一管理所有沟通记录，打造高效、数据驱动的客服体系。
1. WhatsApp 的优势
WhatsApp 拥有超过 20 亿用户，是全球范围内客户和企业进行即时沟通的热门工具。相比传统的电话或电子邮件，WhatsApp 提供更加快速、直接的沟通方式。它支持多种媒体形式（文字、图片、视频、音频等），满足复杂的客户沟通需求。
2. 客户期待即时响应
客户越来越习惯即时通信工具的快速性。他们希望在与企业沟通时，也能获得类似的响应速度。WhatsApp 的即时消息功能可以帮助企业快速满足这一需求。
3. 统一的多客服协作
通过 WhatsApp，企业可以避免传统电话客服中因“占线”而带来的糟糕体验。多个客服可以同时在线处理不同的对话，甚至通过 WhatsApp 群组进行协作，快速解决客户问题。
1. 自动化欢迎消息
使用 HubSpot 集成的 WhatsApp 自动化功能，可以根据客户行为（例如提交问询表单、在线聊天转接等），设置自动回复欢迎信息，主动触达客户WhatsApp消息，并提供下一步引导。
图1: 在HubSpot中设置WhatsApp自动回复
2. 常见问题解答
对于高频问题（如运费、退换货政策等），您可以设计WhatsApp回复模板，快速响应客户
图2: 管理模板消息，快速发送
3. 自动化跟进
通过 HubSpot 的自动化工具，可以根据客户活跃状态，触发自动模板消息提醒客户。
1. 中心化的记录管理
每一次和客户的WhatsApp沟通对话，无论是文字还是多媒体文件，都会在客户档案中完整记录。
2. 跨部门协作
通过 HubSpot CRM，客服的WhatsApp沟通记录可以与销售和市场团队共享，形成统一的客户视图。也可以在HubSpot中通过内部留言形式，和其他团队成员协作。
图4: WhatsApp消息记录同步至HubSpot联系人记录
3. 更方便的WhatsApp消息管理
客户的WhatsApp消息可以在HubSpot中收到通知，并且可以直接通过HubSpot后台界面直接回复客户WhatsApp消息。
1. 确保拥有 WhatsApp Business 账户
WhatsApp Business 是专为企业设计的，提供了更丰富的企业版功能来优化客户沟通。
2. 使用 Meta Business Suite 管理 WhatsApp
WhatsApp 和HubSpot的集成是通过 Meta Business Suite 来完成的。
3. 验证电话号码
在集成过程中，企业需要验证用于 WhatsApp Business账号的电话号码。
4. 管理WhatsApp Business模板消息
在 Meta Business Suite 中确保已经设置WhatsApp模板消息
5. 在HubSpot中连接WhatsApp
在HubSpot Inbox收件箱或者HelpDesk客服工作台连接WhatsApp渠道。
**WhatsApp集成需购买HubSpot Marketing Professional 营销模块专业版本或者HubSpot Service Professional 服务模块专业版本。
图7: 在HubSpot中连接WhatsApp
通过 WhatsApp 和 HubSpot 的深度集成，企业可以显著提高客服效率，不仅能快速响应客户需求，还能通过自动化技术减轻客服团队的负担。同时，借助 HubSpot 的数据管理和分析功能，企业能够持续优化客户体验，打造数据驱动的服务体系。
如果你对HubSpot和WhatsApp集成感兴趣，可以预约我们的Demo演示。